Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

Toplam kalite yönetimi, tüm kuruluşlarda uygulanabilen bir yönetim felsefesidir. Bu eğitim, belediye yönetici ve çalışanlarına hizmet kalitesini artırmak için yeni bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır.

Eğitim Hedefleri

Bu eğitim sonunda katılımcılar:

Toplam kalite yönetimi kavramını ve önemini anlayacak
Sürekli iyileştirme felsefesini benimseyecek
Kalite yönetimi tekniklerini öğrenecek ve uygulayabilecek

Eğitmen(ler): Prof. Dr. Olcay Bige AŞKUN

Prof. Dr. Volkan TÜRKER

Eğitim İçeriği

Toplam Kalite Yönetiminin Temelleri
Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı
Süreç Yönetimi ve İyileştirme
Liderlik ve Çalışan Katılımı
Veri Analizi ve Karar Verme
Kalite Araçları ve Teknikleri
Belediyeler için TKY Uygulama Örnekleri

Eğitim Yöntemi

Eğitim, interaktif sunumlar, grup çalışmaları, vaka analizleri ve uygulamalı alıştırmalar içermektedir.

Eğitim Süresi

2 gün (16 saat)

Hedef Kitle

Belediye yöneticileri, kalite yönetimi sorumluları ve hizmet kalitesini artırmak isteyen tüm belediye çalışanları.

Eğitim Çıktıları

Katılımcılar, eğitim sonunda kendi kurumlarında toplam kalite yönetimi ilkelerini uygulayabilecek ve sürekli iyileştirme projelerini başlatabilecek donanıma sahip olacaklardır.

Değerlendirme

Eğitim sonunda katılımcılara katılım sertifikası (e-devlet onaylı) verilecektir.